So erreichen Sie uns schnell

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat und E-Mail, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von pri-betcasino.at, in der Regel beantwortet ein Mitarbeiter Ihre erste Nachricht innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

• Live-Chat: 24/7 erreichbar, erste Antwort in der Regel unter 2 Minuten, direkt auf der Website geöffnet
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, für umfangreiche Anfragen mit Anhängen
• Sprachen im Support: Deutsch, English, Français, Italiano und Español

Wobei wir Ihnen helfen können

Typische Anliegen

Von der Kontoverifizierung bis zur Bonusaktivierung: Die meisten Anfragen betreffen Ein- und Auszahlungen. Wir prüfen jeden Fall einzeln und nennen Ihnen konkreze Zeitangaben, keine pauschalen Floskeln. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot bereits weiter, den Sie direkt im Chat hochladen können.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Prüfung der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, Bearbeitung bis 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungslimits (5.000 € pro Tag), Bearbeitungszeit 0 bis 72 Stunden, keine Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler im Spiel, Probleme auf Mobilgeräten mit iOS oder Android
• Bonusfragen: 100 % Willkommensbonus bis 1.000 € plus 150 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, 21 Tage Gültigkeit, wöchentlicher Cashback bis 15 %
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Time-out und Selbstausschluss, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Kurze Prüfung vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in zwei Bereiche Ihres Kontos. In über der Hälfte der Fälle löst sich die Frage damit direkt, und Sie müssen gar nicht auf eine Antwort warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Limits und Verifizierung, erreichbar über den Hilfe-Link im Fußbereich jeder Seite
• KYC-Status im Profil: unter "Mein Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, ob Dokumente bereits geprüft wurden
• Transaktionshistorie: jeder Ein- und Auszahlungsvorgang mit Datum, Betrag und Status ist dort gelistet
• Geben Sie im Chat immer Ihre Kontoe-Mail und, falls vorhanden, die Transaktions-ID an

Firmenkontakt und Presseanfragen

Formelle Korrespondenz

Pribet Casino wird von der Pribet Gaming Ltd. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/181/0181. Für förmliche Schreiben, Rechtsanliegen und Beschwerden erreichen Sie uns ausschließlich schriftlich über [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anfrage", die Antwort erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Presse und Partner

Medienvertreter, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten diese Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Pribet Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf pri-betcasino.at.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen benötigen je nach Methode 0 bis 72 Stunden. Prüfen Sie zuerst in Ihrer Transaktionshistorie den Status und ob Ihr KYC abgeschlossen ist. Offene Punkte klären Sie im Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID.

Bekomme ich Hilfe bei problematischem Spielverhalten?

Ja. Unser Team richtet Limits, Time-outs oder einen Selbstausschluss ein und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien sowie zum Anton Proksch Institut.